처음 시작 / GUIDE

문제 해결과 자주 묻는 질문

생성, 저장, 업로드, 내보내기가 멈췄을 때 확인할 항목을 안내합니다.

화면 살펴보기

이미지를 누르면 확대됩니다

접수 중, 생성 중, 완료, 실패·환불, 접수 확인 필요를 구분합니다.

관리자가 해당 요청을 확인하는 데 필요한 정보입니다.

예약과 환불 여부는 별도의 크레딧 메뉴에서 확인할 수 있습니다.

오류 메시지와 상태 확인
표시된 오류를 읽고 로그인, 필수 입력, 잔액을 확인합니다. 생성 중인 요청은 잠시 기다립니다.
생성 내역과 크레딧 비교
새로고침 후 요청 상태와 크레딧 예약·환불 내역을 확인합니다.
상황에 맞게 입력 수정
업로드 한도나 지원 형식, 텍스트 넘침, 출력 조건을 점검합니다. 저장 충돌은 현재 작업을 JSON으로 보관한 뒤 다시 여세요.
요청 ID와 상황 전달
접수 여부가 불확실하거나 문제가 계속되면 관리자에게 요청 ID와 오류 상황을 전달합니다. API Secret은 보내지 마세요.

업로드가 거절돼요.

지원되는 이미지·MP4/WebM·오디오 파일인지, 파일당 50MB와 계정당 500MB 한도 이내인지 확인하세요.

다른 창에서 수정되었다고 나와요.

같은 프로젝트를 여러 창에서 편집하면 저장 충돌이 날 수 있습니다. ‘현재 작업 JSON 보관’으로 내용을 보관한 뒤 프로젝트를 다시 여세요.

카드뉴스 내보내기가 실패해요.

문구가 슬라이드 영역을 넘는지, 미디어를 불러올 수 있는지 확인하세요. 확정 문구를 유지하며 설명 중심 배치·사진 비율·여백을 먼저 조정하고 다시 검수하세요.

파일을 준비했는데 다운로드가 없어요.

출력 완료 후 ‘완성된 파일 저장’ 링크를 눌러 주세요. 서버 보관에 실패해 임시 링크가 제공된 경우에는 탭을 닫기 전에 저장하세요.